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Artisan : comment contacter l’Urssaf ?

Artisan : comment contacter l’Urssaf ?

Vous débutez votre activité d’artisan du bâtiment ? Vous avez besoin d’information sur vos déclarations Urssaf ou vous ne parvenez pas à effectuer une démarche ? Plusieurs raisons peuvent vous conduire à vouloir contacter l’Urssaf en tant qu’artisan. Les voies sont plurielles. Découvrez comment contacter l’Urssaf des indépendants et quelles questions sont fréquemment posées par les artisans qui souhaitent joindre l’Union de Recouvrement des cotisations de Sécurité Sociale et d’Allocations Familiales.

 

Quel est le rôle de l’Urssaf pour un artisan ?

 

L’Urssaf est un acteur important de la vie d’un entrepreneur. Cet organisme gouvernemental joue différents rôles :

  • Il collecte les contributions et les cotisations sociales qu’il prélève sur les revenus des employeurs et des travailleurs indépendants.
  • Il reverse ensuite les sommes perçues aux organismes chargés ensuite de gérer les prestations sociales des Français.
  • Il accompagne les entrepreneurs au moment de la création de leur entreprise.
  • Il conseille les entreprises tout au long de leur existence.

 

Pourquoi contacter l’Urssaf ?

 

Grâce aux fonctionnalités de votre espace personnel Urssaf, vous avez la possibilité de réaliser un grand nombre de démarches et de trouver la plupart des réponses à vos questions.

Si des interrogations persistent, vous pouvez joindre les services pour :

  • obtenir des informations sur la déclaration ;
  • savoir comment s’immatriculer ;
  • obtenir un certain nombre d’attestations ;
  • savoir comment opter pour le prélèvement libératoire, etc.

 

Comment entrer en contact avec l’Urssaf ?

 

Quelles sont les différentes façons pour contacter l'urssaf quand on est artisan ?

Pour contacter l’Urssaf quand on est artisan, il est possible de passer par la voie téléphonique ou d’utiliser son compte personnel en ligne.

 

Contacter un conseiller de l’Urssaf : peut-on se rendre sur place ?

En règle général, il n’est pas possible de se rendre sur site sans avoir pris rendez-vous. Vous verrez plus loin de quelle façon procéder.

 

Quelle est l’adresse mail de l’Urssaf ?

Pour les artisans travailleurs indépendants

Pour prendre contact avec l’Urssaf par mail, il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil du site www.urssaf.fr :

  1. Descendez plus bas jusqu’au bouton « Contactez votre Urssaf ».
  2. Cliquez sur l’onglet « Par courriel ».
  3. Cliquez sur « Artisan/commerçant » de la rubrique « Indépendants ».
  4. Suivez la procédure pour vous identifier. Plusieurs choix sont possibles.
  5. Entrez votre adresse mail et votre numéro de téléphone.
  6. Choisissez l’objet du mail.
  7. Rédigez votre courriel.
  8. Vérifiez, relisez.
  9. Envoyez le mail.

Pour les artisans auto-entrepreneurs

Une fois sur le site autoentrepreneur-urssaf.fr :

  1. Cliquez sur « Une question ».
  2. Descendez en bas de la page et cliquez sur « par courriel ».
  3. Complétez les informations.

 

Où trouver le numéro de téléphone Urssaf indépendant ?

Vous pouvez également joindre l’Urssaf par téléphone. Les numéros différents en fonction de votre statut. En tant qu’indépendant, le numéro réservé est le :

  • 3698 : Ce numéro de téléphone Urssaf est gratuit au départ, puis facturé au prix d’un appel. Ne pas confondre avec le numéro de contact Urssaf 3957, réservé aux employeurs.
  • +33 969 36 00 98 : Pour un appel depuis l’étranger.

En métropole, les services sont ouverts du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

 

Comment prendre un rendez-vous avec l’Urssaf ?

Si vous ne souhaitez pas prendre contact par mail et que vous ne parvenez pas à joindre l’Urssaf grâce au numéro de téléphone indiqué plus haut, il vous reste la solution de la prise de rendez-vous.

La prise de rendez-vous depuis votre compte Urssaf autoentrepreneur

Pour prendre un rendez-vous sur le site www.autoentrepreneur-urssaf.fr :

  1. Connectez-vous à votre espace personnel.
  2. Cliquez ensuite sur « Une question », juste en dessous de votre nom, en haut à droite de l’écran.
  3. Descendez tout en bas de l’écran. Vous avez trois propositions de contact.
  4. Cliquez sur « Prendre un rendez-vous ».
  5. Complétez les informations concernant votre activité (numéro de Siret, numéro de compte ou numéro de Sécurité sociale). Si vous n’avez pas encore d’activité, vous pouvez rechercher votre Urssaf par localisation.
  6. Sélectionnez ensuite le compte.
  7. Indiquez votre adresse de courriel et votre numéro de téléphone.
  8. Choisissez l’objet du mail. Cliquez sur « Demande de rendez-vous ».
  9. Sélectionnez le motif de rendez-vous. Rédigez votre courriel. Sélectionnez en bas le mode de rendez-vous, par téléphone ou dans les locaux. Si vous avez choisi sur site, sélectionnez le site. Quel que soit le mode de prise de rendez-vous, sélectionnez le créneau souhaité.
  10. Rédigez votre message.
  11. Relisez le mail.
  12. Envoyez le mail.

La prise de rendez-vous depuis votre compte Urssaf indépendant

Pour prendre un rendez-vous depuis votre espace personnel Urssaf ou depuis la page d’accueil du site web www.urssaf.fr :

  1. Rendez-vous sur la page d’accueil sur site Urssaf.
  2. Scrollez la page jusqu’à trouver l’onglet « Contactez votre Urssaf ».
  3. Cliquez sur « Prendre un rendez-vous ».
  4. Suivez les instructions pour aller au bout de la procédure.

 

Quelle est l’adresse de mon Urssaf artisan ?

Pour trouver l’adresse postale de votre Urssaf :

  • Rendez-vous sur le site web de l’Urssaf ;
  • Scrollez jusqu’à arriver à la rubrique « Découvrez votre Urssaf à proximité.
  • Cliquez sur votre région. Vous arrivez sur le site Urssaf de votre région.
  • Descendez jusqu’à la rubrique « Nos sites ».
  • Vous trouverez les adresses de tous les sites de la région.

 

Qui contacter en cas de problème avec l’Urssaf ?

Vous êtes en conflit avec l’Urssaf à propos d’une démarche ? Un médiateur peut vous aider à résoudre le problème sans avoir besoin de passer par un avocat ou un juge. Cette personne indépendante n’a pas pour rôle de prendre parti, mais de rester neutre.

Quelles sont les situations dans lesquelles vous pouvez faire appel au médiateur ? Trois situations sont envisagées :

  • la réponse donnée à une réclamation faite auprès des services de l’Urssaf à propos d’une démarche ne vous satisfait pas ou n’a pas reçu de réponse ;
  • l’accueil reçu à l’Urssaf ne vous convient pas ;
  • la difficulté à échanger avec votre interlocuteur de l’Urssaf.

Pour entrer en contact avec le médiateur en cas de problème avec l’Urssaf, il vous suffit de télécharger un formulaire sur le site de l’organisme, le compléter et l’envoyer :

 

Urssaf artisan : quels sont les changements depuis 2020 ?

Depuis 2020, les travailleurs indépendants sont rattachés au régime général de la Sécurité sociale.

En tant qu’artisan du bâtiment, vous relevez donc :

  • de l’Assurance Maladie pour la santé ;
  • de l’Assurance retraite pour la retraite ;
  • de l’Urssaf pour l’ensemble des cotisations.

Le niveau de cotisation n’a pas été impacté par le transfert.

 

Foire aux questions : quelques réponses avant de contacter l’Urssaf

 

Vous êtes nombreux à vous poser des questions sur les déclarations Urssaf ou sur d’autres thématiques. Voici quelques éléments de réponses.

 

Quel statut pour ne pas payer l’Urssaf ?

Si vous bénéficiez de l’Acre, vous êtes exonéré de cotisations salariales et patronales sur une période de douze mois à compter du début de votre activité. L’exonération peut être totale, partielle ou ne pas être valable en fonction du montant de vos revenus.

 

Quel chiffre d’affaires déclarer à l’Urssaf en tant qu’auto-entrepreneur ?

Vous devez déclarer votre chiffre d’affaires mensuellement ou trimestriellement, selon le choix effectué lors de votre inscription. Le montant à déclarer est le chiffre d’affaires hors taxes.

 

Quelles sont les charges sociales obligatoires ?

Il existe deux charges obligatoires :

  • la CSG : contribution sociale généralisée ;
  • la CRDS : contribution pour le remboursement de la dette sociale.

 

Comment faire pour avoir une attestation de vigilance ?

L’attestation de vigilance permet de prouver que vous êtes à jour de vos obligations sociales. Ce document devra être produit si vous faites une demande de renouvellement de votre qualification RGE.

Elle ne peut être délivrée que sur Internet. Rendez-vous sur votre espace personnel Urssaf.

 

L’Urssaf peut-elle m’aider à connaître le montant des indemnités kilométriques ?

Le site de l’Urssaf actualise chaque année le barème des indemnités kilométriques.

 

Quelles sont les formalités d’embauche Urssaf dans le BTP ?

Si vous souhaitez embaucher un salarié en tant qu’entrepreneur BTP, vous devrez établir une déclaration préalable à l’embauche (DPAE) et la transmettre à votre Urssaf.

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